Derecho de desistimiento — CERTIFICUM

1. ¿Qué es el derecho de desistimiento?

Como consumidor o usuario, tienes derecho a desistir del contrato celebrado a distancia en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificar tu decisión, conforme al artículo 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (TRLGDCU).

El plazo de 14 días empieza a contar el día siguiente a:

• la fecha de celebración del contrato, en el caso de servicios.
• la fecha de recepción del producto, en el caso de bienes físicos.

2. Aplicación al servicio de CERTIFICUM

CERTIFICUM vende paquetes de créditos consumibles en sus servicios de certificación blockchain. Esto tiene dos consecuencias importantes que debes conocer:

2.1 Créditos no utilizados — desistimiento aplicable

Si durante el plazo de 14 días desde tu compra no has consumido los créditos (o has consumido una parte), puedes desistir y solicitar el reembolso íntegro del importe correspondiente a los créditos no consumidos.

El reembolso se realizará a través de la misma pasarela de pago que utilizaste en la compra original, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de tu solicitud.

2.2 Créditos utilizados — excepción legal

El artículo 103.m del TRLGDCU establece una excepción al derecho de desistimiento para los contratos de suministro de contenido digital no prestado en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor y este haya manifestado su conocimiento de que pierde el derecho de desistimiento una vez iniciada la prestación.

En el momento de aceptar nuestros términos de compra, aceptas expresamente la ejecución inmediata del servicio y reconoces que pierdes el derecho de desistimiento sobre cada crédito en el instante en que es consumido (por ejemplo, al certificar un archivo, enviar un email certificado o realizar cualquier acción que descuente créditos).

En consecuencia, los créditos ya consumidos no son reembolsables, aunque queden días dentro del plazo legal de 14 días.

3. Cómo ejercer el derecho

Para ejercer tu derecho de desistimiento, envía una comunicación inequívoca (no es obligatorio que uses nuestro formulario, basta con que el contenido sea claro) a:

• Email: info@certificum.com
• Correo postal: Juan Carlos Carvajal Clemente — Ur Cañada Molina 121, 16123 Arcas, (Cuenca)

Debes hacerlo antes de que venzan los 14 días naturales desde la fecha de tu compra (basta con que envíes la comunicación dentro del plazo, aunque llegue después).

Como consumidor también dispones de la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea, accesible en https://ec.europa.eu/consumers/odr/, conforme al artículo 14 del Reglamento (UE) 524/2013. No obstante, no estamos adheridos a ningún sistema de arbitraje de consumo y la vía recomendada para resolver cualquier incidencia es contactar directamente con nosotros en info@certificum.com.

Para tramitarlo con la mayor agilidad, te recomendamos usar el formulario que aparece más abajo, especificando:

• El número de pedido o factura.
• La fecha de la compra.
• La identidad del consumidor.
• La cantidad de créditos no consumidos a reembolsar (si no la indicas, calcularemos el saldo automáticamente).

4. Consecuencias del desistimiento

Una vez recibida tu solicitud:

1. Te confirmaremos por email la recepción y el cálculo del importe reembolsable.
2. Procederemos al reembolso por la misma vía de pago usada en la compra original.
3. El plazo máximo de reembolso es de 14 días naturales desde la recepción de tu solicitud.
4. Los créditos no consumidos se retirarán de tu cuenta en el momento del reembolso.

5. Formulario de desistimiento

Puedes copiar y rellenar este formulario, imprimirlo y enviárnoslo firmado, o reproducir su contenido en un email a info@certificum.com.